Política de reembolso

Política de Devoluciones de Zeni Ambient

¿No te gusta el olor?
En Zeni Ambient, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Ofrecemos devoluciones sin compromiso durante 60 días a partir de la fecha de compra. Sin embargo, para garantizar una experiencia justa y equilibrada para todos nuestros clientes, te pedimos que consideres lo siguiente:

Condiciones para aceptar una devolución:

  1. Estado del producto: El producto debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso y con el embalaje original intacto y bien cerrado.

  2. Requisitos específicos según el tipo de producto:

    • Mikados: Las varillas no deben haber sido usadas ni abiertas.
    • Ambientadores en spray: Se debe devolver tanto el envase como el cabezal por separado, tal y como lo recibiste.
    • Esencias hidrosolubles: No aceptamos devoluciones de este tipo de productos debido a su naturaleza.
  3. Devoluciones en pedidos de múltiples unidades:
    Si has comprado múltiples unidades del mismo producto (2 o más), solo se aceptará la devolución de hasta el 50% de las unidades compradas. Esto es para evitar devoluciones excesivas que afecten a la disponibilidad de nuestros productos para otros clientes.

  4. Gastos de gestión: Si decides solicitar la devolución del dinero, se descontarán 2,99 € en concepto de gastos de gestión.

  5. Política de envíos: Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Proceso de devolución:

  1. Empaca cuidadosamente el producto asegurándote de que cumple con las condiciones mencionadas.

  2. Realiza el envío a la siguiente dirección:

    Zeni Ambient
    Calle La Morra, 5
    Villanueva Del Río Segura
    30613 Murcia, España

  3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, nos pondremos en contacto contigo para proceder con la devolución o el reemplazo, según lo solicites.

Información adicional:

  • El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
  • Si el producto no cumple con las condiciones especificadas, no se aceptará la devolución y se te notificará.
  • Tenga en cuenta que el producto debe llegar en perfectas condiciones, gracias.

Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos a través de info@zeni-ambient.com.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO? Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@zeni-ambient.com  para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

● Número de Pedido

● Prueba de Compra

● Video o foto del producto a devolver (si procede)

● Dirección completa de envío

● Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO? El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación..

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO? Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO? Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección zeni.ambient@gmail.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.