Política de reembolso
Política de Devoluciones de Zeni Ambient
En Zeni Ambient queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, aplicable a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 60 días naturales desde la fecha de compra.
2. Condiciones generales para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
-
Estar en perfecto estado.
-
No presentar signos de uso.
-
Conservar su embalaje original, correctamente cerrado y en buen estado.
3. Condiciones específicas según el tipo de producto
Además de las condiciones generales anteriores, se aplicarán los siguientes requisitos según el producto:
Mikados
Las varillas deben devolverse sin haber sido utilizadas ni abiertas.
Ambientadores en spray
Debe devolverse el envase y el cabezal por separado, tal y como se recibieron originalmente.
Esencias hidrosolubles
Por la naturaleza de este producto, no se admiten devoluciones de esencias hidrosolubles.
4. Pedidos con varias unidades del mismo producto
En pedidos que incluyan dos o más unidades del mismo producto, solo se aceptará la devolución de hasta el 50% de las unidades compradas.
5. Gastos de devolución y gestión
En caso de devolución de un producto no defectuoso, se aplicarán las siguientes condiciones:
-
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
-
En caso de solicitar el reembolso del importe, se descontarán 4,90 € en concepto de gestión y gastos del primer envío realizado.
6. Dirección de devolución
El producto deberá enviarse correctamente embalado a la siguiente dirección:
SOLIGAR DIGITAL S.L
Calle La Morra, 5
Villanueva del Río Segura
30613 Murcia, España
7. Proceso de devolución
Para tramitar una devolución, sigue estos pasos:
-
Asegúrate de que el producto cumple con las condiciones descritas en esta política.
-
Embálalo de forma segura para evitar daños durante el transporte.
-
Envíalo a la dirección indicada.
-
Una vez recibido y revisado, te contactaremos para confirmar la aceptación de la devolución y proceder, según corresponda, al reembolso o al reemplazo del producto.
8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Para agilizar la gestión, deberás indicar:
-
Número de pedido
-
Prueba de compra
-
Foto o vídeo del producto, cuando proceda
-
Dirección completa
-
Número de teléfono
En determinados casos, podremos solicitar material gráfico adicional como prueba de la incidencia para valorar la devolución, reposición o reembolso.
9. Plazo de revisión de la devolución
El tratamiento de una devolución puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Una vez revisada y procesada, recibirás una confirmación por correo electrónico.
10. Reembolsos
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el pago se realizó con tarjeta bancaria, el abono podrá reflejarse en la cuenta en un plazo de hasta 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria emisora.
En devoluciones de productos no defectuosos, el reembolso no incluirá los gastos de envío y se aplicará, en su caso, la deducción indicada en el apartado de gestión.
11. Devoluciones no aceptadas
Si el producto devuelto no cumple con las condiciones establecidas en esta política, la devolución no podrá ser aceptada. En ese caso, se informará al cliente de la incidencia correspondiente.
12. Cambios o cancelaciones de pedido
Se permite modificar o cancelar un pedido dentro de las 12 horas siguientes a la compra, siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado.
Para ello, deberás escribir a:
Indicando:
-
Número de pedido
-
Solicitud de modificación o cancelación
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o cancelaciones, puedes escribirnos a: